2021年9月29日からサービスが開始されたauの新料金プランpovo(ポヴォ)2.0ですが、webからの申し込みのみ対応していて、何かトラブルがあった際はチャットでサポートを受けるという体制でした。
povo(ポヴォ)2.0のチャットサポートがあまりにも繋がらず、使い勝手が悪いということで問い合わせフォームが新たに設けられました。
果たして問い合わせフォームから問い合わせて本当に返信はくるのか？
困っている状況は解決するのか口コミをご紹介していきます。
povo(ポヴォ)2.0の画期的な料金プランで申し込み殺到し、チャットではサポートできない事態に‥
povo(ポヴォ)2.0は基本使用料金はかからず、自分自身で毎回トッピングを購入するプランとなっています。
サービス開始直後から今までにない料金体系ということで申し込みが殺到しています。
そんなpovo(ポヴォ)2.0は2021年9月29日から10月7日まではチャットでサポート対応していましたが、かなり繋がりづらく問題の解決ができないため10月8日からは問い合わせフォームでの対応に切り替えられました。
povo(ポヴォ)公式サイトより
povo(ポヴォ)2.0の問い合わせフォームは簡単に入力できる？
チャットから問い合わせフォームへのサポートに切り替えられましたが、問い合わせフォームに入力が必要なのは
上記4つを入力、選択すればすぐに送信できます。
povo(ポヴォ)2.0の問い合わせフォームから問い合わせた人の口コミ 返信はちゃんとくる？
さてここからはpovo(ポヴォ)2.0の問い合わせフォームを活用した人の口コミをご紹介していきます。
丸一日かかって来た返信が、個人確認するから電話番号と名前と生年月日書けってｗｗ
それ、最初にフォームに入力するようにしておけよ。ほぼ全員に二度手間かけさせてんのか？
というかログインして問い合わせフォーム行ってるのに自動で紐づけされないの？— teijikitaku (@teijikitaku) October 9, 2021
木曜日、何時間も待って切断されるチャット
金曜日、朝イチに問い合わせフォームにて問い合わせているのに、
一切折り返しが無い、Povoサポートesim再発行いつになったらしてくれるんですか？
機種変更したのに使えないなんてびっくり。#povo
— ∠ねんねんころりん🐧 (@nennen_kororin) October 9, 2021
povo、ステータス更新してくれって問い合わせ出してる状態に自動返信しか来てないのに、今回のサポートはいかがでしたか？ってアンケート二通も届くの流石にイライラしちゃうな…
せめて今問い合わせしてる分の返信後、もしくは無事に乗り換え終わってからアンケートくれないかな…
— 悪周期中の若🦛 (@waka_game_ak) October 9, 2021
早速問い合わせしてみた。
近日中とは何日後なのか計測中。#povo#povo2 pic.twitter.com/KaZkjozqIJ— ももねこ (@necopunch_momo) October 8, 2021
povo問い合わせ、土日挟んで42時間後の回答でしたが、質問の意図が一切汲み取れてなくて…🙄
— かなえ (@kanaerukanae) October 19, 2021
問い合わせてみたという声は多く見かけましたが、返信がきたと書かれていたのはごく僅かでした。
返信が来た人も追加の質問が来たり、回答の意図を汲み取れず困っているようですね。
チャットでも問い合わせフォームでもサポートする人数は変わらず返信に時間がかかってしまうのでしょうか。
早くサポート体制が安定してくれると良いのですが…
こちらの記事ではpovo(ポヴォ)2.0に申し込み後、開通できずクレームが多発している件の口コミをご紹介しています。
コメント